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Esistono diversi modi per contattare SPIEGELAU:

• compilando il modulo di contatto nella pagina Contatti.
• inviandoci un’e-mail all’indirizzo webshop@spiegelau.com.
• chiamandoci al numero +49 (0) 96 02 30 11 22

Orario d’ufficio: Da lunedì a venerdì: dalle 9:00 alle 14:00 CET

Iscrivendoti alla mailing list di SPIEGELAU e scegliendo di ricevere le comunicazioni digitali di SPIEGELAU resterai informato/a sugli ultimi prodotti, eventi e novità. Inoltre, segui le nostre pagine sui social media come Facebook, Instagram, Pinterest e YouTube.

Per maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti.

Ti invitiamo a visitare la sezione dedicata alle posizioni aperte, dove troverai un elenco aggiornato delle opportunità lavorative. Puoi anche inviare la tua candidatura via e-mail all’indirizzo karriere@spiegelau-nachtmann.de allegando una lettera di motivazione e il tuo curriculum.

Tutti gli utenti possono consultare il nostro sito web senza registrare informazioni personali. Tuttavia, creando un account e selezionando l’opzione mailing list, l’utente accetta di essere contattato.

Quando viene effettuato un ordine, il nostro negozio online raccoglie tutti i dati del cliente necessari per i processi di spedizione e fatturazione: nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail e, se necessario per determinati Paesi, il numero di partita IVA. Per completare l’ordine, forniremo alcune informazioni ai nostri partner terzi di fiducia, vale a dire istituti bancari e partner di spedizione. Non abbiamo accesso ad alcuna informazione sulle carte di credito o sui dettagli del pagamento.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina relativa all’Informativa sulla privacy.

Per i clienti registrati offriamo un servizio speciale che permette di ordinare nuovamente gli articoli inclusi in un ordine precedente direttamente dalla sezione "I miei ordini", se ancora disponibili.

Se hai effettuato un ordine come ospite o nel nostro vecchio sistema, chiedi assistenza al nostro servizio clienti all’indirizzo webshop@spiegelau.com. Ricorda che il nostro team avrà bisogno del vecchio numero d’ordine per identificare i bicchieri.

Se hai acquistato i bicchieri da un altro partner, continua a leggere alla sezione "Potete aiutarmi a identificare il mio bicchiere?".

Saremo lieti di aiutarti a identificare il tuo bicchiere. Invia un’e-mail all’indirizzo la pagina di contatto. Per identificare rapidamente il tuo prodotto preferito, abbiamo bisogno di alcune informazioni. Nella tua richiesta, rispondi al maggior numero possibile di domande tra quelle elencate qui di seguito.

• Quando è stato acquistato il prodotto?
• Conosci il nome della serie o del bicchiere?
• Il bicchiere ha uno o più riferimenti del marchio sulla base?
• La scritta RIEDEL è in stampatello o scritta a mano?
• Per identificare il bicchiere abbiamo bisogno delle seguenti dimensioni: altezza, diametro del bordo dell’apertura, diametro della base.
• Ti preghiamo inoltre di inviarci una foto del prodotto.

Purtroppo non vendiamo articoli di seconda qualità nel nostro negozio online. Se ti interessa un prodotto o un servizio che non offriamo nel negozio online, contatta il nostro servizio clienti.

Se non riesci a trovare ciò che vuoi acquistare, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina di contatto, al numero +49 (0) 96 02 30 11 22 (orario d’ufficio Da lunedì a venerdì: dalle 9:00 alle 14:00 CET) o via e-mail all’indirizzo webshop@spiegelau.com.

Consulta la nostra guida alla pulizia dei bicchieri: Cura e utilizzo dei bicchieri

Le perle per la pulizia non possono essere utilizzate per i seguenti decanter, in quanto potrebbero incastrarsi o danneggiare il decanter a causa del design del modello: Ayam, Amadeo, Eve, Escargot, Curly, Boa, Black Tie, Mamba, Horse, Horn, Tyrol, RIEDEL Winewings, Swan, Face to Face e Vitis.

Inoltre, si tenga presente che sono elencati unicamente i decanter del listino prezzi attuale. L’elenco completo dei decanter è disponibile nella nostra panoramica dei prodotti, con informazioni dettagliate nelle singole pagine di prodotto. Se il tuo decanter non è presente nell’elenco, contatta il nostro servizio clienti.

Consulta la nostra guida alla pulizia dei decanter: Cura e utilizzo dei bicchieri

I bicchieri RIEDEL sono lavabili in lavastoviglie e, se inseriti correttamente nel cestello, resistono fino a 1000 lavaggi, senza variazioni dimostrate al colore, alla brillantezza o alla trasparenza. I bicchieri RIEDEL che riportano sull’etichetta o sulla confezione la dicitura “lavare solo a mano”, “non lavabile in lavastoviglie” o che non riportano alcuna indicazione per la cura e la pulizia sulla scatola non sono lavabili in lavastoviglie.

Quando inserisci i bicchieri nella lavastoviglie, assicurati che siano ben distanziati tra loro, in modo che non si tocchino l’uno con l’altro o non urtino altri oggetti.

Se possibile, utilizza un porta calici per la lavastoviglie in modo da sostenere la cristalleria ed evitare che si sposti.

• Per evitare macchie o opacità: utilizza acqua dolce (a basso contenuto di minerali).
• Per evitare i graffi: evita che il vetro entri in contatto con altri oggetti in vetro o metallo.
• Per rimuovere macchie sulla superficie: immergi i bicchieri nell’aceto bianco.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Cura e utilizzo dei bicchieri

Dal 2015 RIEDEL produce unicamente bicchieri di cristallo, un materiale brillante e di alta qualità che non include l’ossido di piombo tra i suoi ingredienti principali.

• Lavare con sapone senza profumo.
• Lavaggio in lavatrice a una temperatura di 60 °C /140.
• Non usare l’ammorbidente durante il lavaggio del panno lucidante in microfibra, poiché potrebbe causare il trasferimento di uno strato di grasso sulla superficie dei bicchieri.
• Attenzione, i panni lucidanti in microfibra non vanno asciugati nell’asciugatrice.

Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o per e-mail all’indirizzo webshop@spiegelau.com indicando il numero d’ordine, la data dell’ordine, il modo in cui preferisci che ti contattiamo e una foto dell’articolo rotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà personalmente dopo aver effettuato una verifica approfondita.

Se sai cosa stai cercando, scrivilo nella barra di ricerca nella parte alta dello schermo. Puoi effettuare una ricerca per marca, per nome del prodotto o, in alternativa, per bevanda specifica, come “cabernet” o “whisky”.

Dopodiché, puoi anche affinare la ricerca online in base a prezzo, colore ecc. utilizzando i filtri di ricerca, oppure ordinare gli articoli in base a prezzo, popolarità o novità.

Esistono diversi modi per ordinare i nostri prodotti. Nel negozio online e in tutto il sito web è disponibile la funzione di acquisto rapido per inserire la merce direttamente nel carrello. Inoltre, puoi aggiungere direttamente gli articoli al carrello dalla pagina dei dettagli del prodotto. 

Per tutti i clienti registrati offriamo una funzionalità speciale che consente di recuperare gli ordini passati e ordinare di nuovo quegli stessi articoli, se disponibili.

Ti invieremo un numero di tracciamento dell’ordine non appena l’ordine avrà lasciato il magazzino. Inoltre, per i nostri clienti registrati offriamo una panoramica dello stato dell’ordine nella panoramica dell’account. Se hai altre domande, contatta il nostro servizio clienti.

Purtroppo i nostri esperti del servizio clienti non sono in grado di accettare ordini per telefono.

Purtroppo non è possibile modificare l’ordine dopo averlo finalizzato.

Una volta effettuato l’ordine, l’opzione di consegna, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e i prodotti non possono essere modificati. Se hai commesso un errore o semplicemente hai cambiato idea, ti consigliamo di annullare l’ordine e di effettuarne uno nuovo.

Per annullare un ordine, scrivi un’e-mail a webshop@spiegelau.com indicando il numero d’ordine, la data dell’ordine e il motivo.

Se il tuo ordine è stato annullato da parte nostra, il motivo è in genere una disponibilità limitata dell’articolo o un errore di magazzino durante l’imballaggio.

È possibile che la domanda degli articoli ordinati sia molto alta e che questi siano stati esauriti poco prima dell’invio dell’ordine. In rari casi non siamo in grado di aggiornare in tempo la disponibilità di magazzino nel sistema e perciò l’ordine viene annullato. Ci dispiace! Se gli articoli sono ancora disponibili sul sito, puoi provare a effettuare un nuovo ordine.

Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore perché l’importo appaia nuovamente sul tuo conto.

Riceverai una copia della fattura via e-mail non appena l’ordine avrà lasciato il magazzino. Se sei un cliente registrato, puoi trovare una copia della fattura anche nel riepilogo dell’ordine nel tuo account in formato PDF da scaricare. Se hai effettuato l’ordine come ospite, contatta il nostro servizio clienti.

No, non è necessario, ma si tratta di una procedura semplice che ti consentirà di ordinare con facilità senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquisti sul nostro sito. Riceverai inoltre vantaggi come il tracciamento degli ordini, newsletter periodiche, sconti/promozioni esclusivi e offerte speciali. Registra subito il tuo account oppure inizia a fare acquisti direttamente e configura l’account in fase di pagamento, a seconda delle tue esigenze. 

Per effettuare un ordine come venditore all’ingrosso o al dettaglio è necessario possedere un account registrato nei nostri siti web. Puoi registrarti facilmente nella sezione “per le aziende”.

Prima di completare l’ordine accertati di aver inserito l’indirizzo di consegna corretto. Se devi modificare qualcosa nell’ordine, ricordati di fare clic su Modifica prima di finalizzarlo. Non è possibile modificare i dettagli di un ordine dopo averlo effettuato.

Se sei un cliente registrato puoi vedere tutti i tuoi ordini nell’account cliente.

Per motivi di protezione dei dati, purtroppo non è stato possibile trasferire i dati dei vecchi ordini nel nuovo sistema. Tuttavia, tutti i vecchi ordini sono stati archiviati dal nostro team e il servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Se ti interessa un prodotto o un servizio che non è disponibile nel negozio online, contatta il nostro servizio clienti. Per realizzare un ordine personalizzato potremmo richiedere una quantità d’ordine minima.

No. Siamo spiacenti, ma non offriamo il servizio di confezione regalo.

No. Siamo spiacenti, ma non offriamo il servizio di biglietto d’auguri.

Il nostro negozio conserva tutti gli articoli inseriti nel carrello finché accedi al carrello dallo stesso computer o dispositivo, non cancelli i cookie e non effettui un ordine. I clienti registrati possono salvare un carrello a cui accedere da qualsiasi dispositivo utilizzando la funzionalità Lista dei desideri.

Non possiamo tuttavia garantire la disponibilità futura dei prodotti aggiunti alla lista dei desideri o al carrello.

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, la data dell’ordine, il modo in cui preferisci che ti contattiamo e una foto dell’articolo difettoso. Il nostro servizio clienti ti contatterà personalmente dopo aver effettuato una verifica approfondita.

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, la data dell’ordine, la modalità di comunicazione che preferisci, l’articolo che hai ordinato e l’articolo che hai ricevuto. Se non sai quale articolo hai ricevuto, allega un’immagine dell’articolo sbagliato. Il nostro servizio clienti ti contatterà personalmente per trovare la soluzione migliore.

Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, la data dell’ordine, il modo in cui preferisci che ti contattiamo e l’articolo mancante. Il servizio clienti ti contatterà personalmente.

Offriamo il rimborso totale o parziale dell’ordine grazie al diritto di reso. Consulta le informazioni specifiche nella panoramica della nostra servizio clienti il numero del nuovo ordine, in modo che possa elaborare l’annullamento adeguatamente. 

I codici sconto sono sempre soggetti a condizioni specifiche. Se l’ordine non soddisfa tali condizioni, il codice apparirà sotto il riepilogo dell’ordine, ma non verrà detratto alcuno sconto. Assicurati di effettuare l’ordine entro il periodo di validità della promozione. Gli sconti non possono essere applicati in modo retroattivo.

No, non offriamo sconti retroattivi. Se la promozione è ancora in corso, puoi annullare l’ordine ed effettuarne un altro.

Contatta il nostro servizio clienti, la situazione sarà gestita caso per caso.

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Si prega di notare che non offriamo la possibilità di effettuare ordini o annullamenti per telefono. Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo all’indirizzo webshop@spiegelau.com o utilizzando il nostro modulo di contatto. Gli ordini devono essere effettuati direttamente nel negozio online..

Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, Apple Pay, Sofortüberweisung e Klarna (disponibile solo nei paesi offerti da Klarna). Le carte di credito accettate sono Visa e Mastercard.

Siamo certi che i dati del tuo conto siano più protetti in un ambiente di acquisto online come il nostro rispetto ai negozi normali. Per quanto ne sappiamo, nessuno ha mai intercettato una transazione criptata o penetrato un server sicuro e decifrato un numero di conto. Tutte le nostre transazioni sono eseguite tramite Adyen.

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Tuttavia, può anche essere dovuto al fatto che alcune modalità di pagamento comportano costi o rischi maggiori. Analogamente ad altre piattaforme e negozi, per garantire la sicurezza delle transazioni ci affidiamo a istituti di credito indipendenti e ci riserviamo il diritto di rifiutare una modalità di pagamento per alcuni ordini (puoi trovare maggiori dettagli nei nostri Terms & Conditions).

Il nostro team di assistenza clienti non ha la facoltà di modificare le modalità di pagamento offerte al momento del pagamento e, per mantenere la riservatezza dei tuoi dati, non possiamo scoprire il motivo esatto per cui una modalità di pagamento non è disponibile.

Se la tua modalità di pagamento preferita non è disponibile, ci scusiamo in anticipo. Potrai comunque utilizzare tutti gli altri servizi e scegliere una delle altre opzioni, tutte gratuite.

Sì, le tue informazioni sono protette nel nostro sito web. Adottiamo misure supplementari per mantenere le informazioni finanziarie private e protette. Tutte le transazioni avvengono in un’area protetta del nostro sito, in modo che possiate acquistare online in tutta tranquillità. Utilizziamo tecnologie di crittografia standard del settore per il trasferimento e la ricezione delle informazioni per l’elaborazione degli ordini.

SSL: per il processo di pagamento utilizziamo il protocollo di sicurezza SSL a 128 bit. Ciò permette di crittografare le informazioni personali che ci fornisci, garantendone la sicurezza e l’impossibilità di accesso da parte di terzi. La protezione più importante resta comunque la tua password, perciò assicurati di non comunicarla mai ad altri. Anche SPIEGELAU ha una politica sulla privacy e rispetta i requisiti di legge. Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per elaborare il tuo ordine e continuare a migliorare i nostri servizi.

I tuoi dati personali non saranno in alcun caso divulgati a terzi senza il tuo consenso. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni.

Puoi inserire il tuo codice sconto durante la fase di pagamento nel carrello nel campo apposito. Ricorda che ogni voucher ha i propri termini e condizioni che devono essere rispettati affinché lo sconto sia valido per il tuo ordine.

Dopo aver inserito il codice voucher, fai clic su "Applica" e visualizzerai subito lo sconto. Se l’ordine non soddisfa i requisiti del voucher, non visualizzerai alcuno sconto. Una volta elaborato il voucher, l’importo scontato verrà detratto dall’importo totale della fattura.

È obbligatorio per legge addebitare l’imposta sulle vendite locale e statale per gli ordini spediti negli stati in cui operiamo. Pertanto, tutti i nostri ordini online includeranno l’imposta sulle vendite laddove sia riscossa dallo stato di destinazione.

Tutti i dettagli sulla procedura di reso nonché una spiegazione dettagliata su tale diritto sono disponibili nella pagina informativa sul diritto di reso.

No, i prodotti già usati sono completamente esclusi dal diritto di reso.

Poiché la merce viene rispedita al nostro magazzino, dobbiamo effettuare una verifica. A tal fine, ti preghiamo di inviarci una richiesta via e-mail all’indirizzo webshop@spiegelau.com includendo il numero dell’ordine o della fattura.

Contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo webshop@spiegelau.com, indicando il numero d’ordine e di fattura e una breve descrizione del problema.

Per motivi di assegnazione, purtroppo non è possibile restituire più ordini in un unico pacco.

Sì. Se annulli l’ordine completamente, ti verranno rimborsate anche le spese di spedizione che hai pagato. Tieni presente che dovrai procedere al reso dell’ordine a tue spese. Per maggiori informazioni, consulta i termini del diritto di recesso.

Il rimborso sarà in ogni caso effettuato sulla base della fattura emessa. La variazione del prezzo di un prodotto o di un servizio non influisce sul rimborso.

Ti invieremo un numero di tracciamento dell’ordine non appena l’ordine avrà lasciato il magazzino. Inoltre, per i nostri clienti registrati offriamo una panoramica dello stato dell’ordine nella panoramica dell’account. Se hai altre domande, contatta il nostro servizio clienti.

Se vuoi inviare il tuo ordine in un altro paese, devi possedere un account SPIEGELAU account. Dopo la registrazione, potrai cambiare il paese nell’angolo in alto a destra. I nostri termini, così come i prezzi e le impostazioni di spedizione, verranno adattati in base al paese di consegna. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Sappiamo quanto è importante ricevere gli articoli il prima possibile, quindi, in alcuni casi, gli ordini che possono già essere spediti saranno inviati prima che gli altri siano pronti. Non è possibile combinare gli ordini in un unico pacco.

Ci dispiace e speriamo che gli articoli ordinati siano arrivati integri e completi. Se il danno riguarda solo il pacco e desideri restituire alcuni articoli dell’ordine, puoi utilizzare qualsiasi materiale d’imballaggio per il reso. Non possiamo fornire materiale sostitutivo per i pacchi danneggiati.

Ti invieremo un’e-mail di conferma una volta ricevuto l’ordine e un’altra e-mail a spedizione avvenuta. La seconda e-mail conterrà anche un link con il numero di tracciamento, in modo che tu possa monitorare l’avanzamento della spedizione.

Questo dipende dal metodo di spedizione e dal servizio di consegna scelto durante la procedura d’ordine. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Purtroppo al momento non offriamo questo servizio.

Sì, puoi scegliere indirizzi diversi per la fatturazione e la spedizione. Assicurati di essere disponibile a quell’indirizzo nel giorno e all’ora di consegna indicati.

Purtroppo non effettuiamo consegne presso caselle postali in quanto, a seconda degli articoli ordinati, potrebbe non esserci spazio a sufficienza per conservare correttamente l’ordine.

Dipende dallo stato dell’ordine. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza riguardo a questa richiesta.

Offriamo le seguenti consegne standard:

Austria, Germania: 9,95 euro, IVA incluse.

Gli ordini superiori a 100 euro saranno consegnati gratuitamente in Austria e Germania.

Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia: 19,90 euro IVA incluse.

Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo: 24,90 euro IVA incluse.

Norvegia: 59,90 euro, IVA esclusa

Islanda, Liechtenstein: 200,00 euro IVA esclusa

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