Droit de rétractation

Un client, qui est un consommateur conformément à la loi suisse de protection des consommateurs, a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à la boutique en ligne dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Le délai de l’exercice du droit de rétraction est de quatorze jours à partir du jour où le client ou un de ces tiers désignés, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises. Si un client a commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et qu’une livraison séparée a lieu, le délai de l’exercice du droit de rétraction est de quatorze jours à partir du jour où le client ou un de ces tiers désignés, autre que le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer le droit de rétraction, le client doit informer RSN-Schweiz GmbH, c/o KD Zug Treuhand AG, Untermüli 7, Postfach 7444, 6302 Zug, Suisse, numéro de téléphone: +41 41 766 26 35, adresse électronique : webshopsui@spiegelau.com, de sa décision de se rétracter du contrat conclu à la boutique en ligne au moyen d'une déclaration claire (p. ex. par lettre expédiée par poste ou mail). À cet effet, le modèle de formulaire de rétractation peut être utilisé, mais n’est toutefois pas obligatoire. Si un client fait usage de cette possibilité, RSN-Schweiz GmbH lui transmettra immédiatement sur un support de données durable (p. ex. courriel) une confirmation de la réception de sa rétractation. Si aucun accusé de réception n’est parvenu au client dans un délai de deux jours, RSN-Schweiz GmbH le remercie d'envoyer un courriel à l’adresse webshopsui@spiegelau.com ou d’appeler le numéro de téléphone +41 41 766 26 35.

Pour respecter le délai de rétraction, il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétraction soit envoyée avant l'expiration de ce dit délai.

Si un client se rétracte d'un contrat conclu à la boutique en ligne, RSN-Schweiz GmbH doit verser au client tous les paiements que RSN-Schweiz GmbH a reçu du client consommateur, y compris les frais de livraison éventuels (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix du client qui s’est porté sur un autre type de livraison que celle standard la moins onéreuse proposée par RSN-Schweiz GmbH), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir du jour où la notification du client concernant sa rétractation a été réceptionnée par RSN-Schweiz GmbH. RSN-Schweiz GmbH utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de sa transaction initiale, à moins qu’une autre disposition soit expressément convenue avec le client ; en aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais supplémentaires pour le client. RSN-Schweiz GmbH peut refuser le remboursement, jusqu'à ce que les marchandises soient réceptionnées ou que le client ait fourni la preuve qu'il a bien renvoyé les marchandises ; selon le cas, la date antérieure sera retenue.

Le client doit renvoyer ou remettre immédiatement les marchandises et dans tous les cas, au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir du jour, où RSN-Schweiz GmbH a été notifié de sa rétractation, à RSN-Schweiz GmbH dont l'adresse est : Schenker Schweiz AG, z.Hd. Riedel - Tiroler Glashütte GmbH, Allmendstrasse 5, CH-8422 Pfungen. Le délai est respecté, si le client a expédié les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les coûts directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

Le client doit payer un dédommagement pour une diminution de la valeur marchande des marchandises à RSN-Schweiz GmbH lorsque cette perte de valeur est due à des manipulations de sa part autres que celles nécessaires pour s’assurer de la qualité, de la nature et du fonctionnement des marchandises.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas déposer de réclamation, retourner ou échanger vos achats provenant de notre boutique en ligne dans un magasin de vente au détail ou tout autre commerce en ligne.

Les achats réalisés dans un magasin de vente au détail ou un autre commerce en ligne ne peuvent pas faire non plus l'objet d'une réclamation ou d'un retour vers notre boutique en ligne.

Les marchandises achetées sur la boutique en ligne peuvent être retournées dans les 14 jours. Veuillez prendre en considération tous les détails pertinents concernant votre droit de rétractation.